Agent de support N1/ N2 Germanophone
FMS
Sandra BENDAHO
sandra.bendaho@fms-ea.com
07 62 64 25 67
Description de l'offre
Agent de support N1/ N2 Germanophone
Type de poste : Emploi
Type de contrat, durée : CDI
Secteur : Informatique - Multimédia - Télécommunications
Détails complémentaires
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.
FaCylities Multi Services : FMS Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l’informatique, le
textile, le bâtiment et la fonction RH, compte 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et compte 9 sites en
tout Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et
Peyrehorade (40), Idron (64) et Toulouse (31)).
Dans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche son Technicien de Support Niveau
1/2 (F/H)
Le poste
Directement rattaché(e) au chef d'équipe, en tant que Technicien(ne) de Support Informatique
Niveau 1/2, support applicatif SIRH, vos principales responsabilités seront :
. Gérer et traiter les tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,2, en assurant une
résolution rapide et efficace.
. Prendre les appels téléphoniques et répondre aux tickets écrits en français, anglais et
allemand, en fournissant un support de qualité et en maintenant une communication
claire avec les utilisateurs.
. Fournir une assistance sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles
du système d'information RH d'un client.
. Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets, en
garantissant un suivi complet et une résolution satisfaisante.
Le profil
. Vous possédez un niveau BAC+2 ou équivalent dans le domaine de l'informatique ou
une discipline connexe.
. Vous maîtrisez l'allemand au minimum au niveau C1 et l'anglais au niveau B2, que ce
soit à l'écrit ou à l'oral.
. Vous bénéficiez d'une expérience antérieure dans le support informatique,
idéalement avec une connaissance préalable de ServiceNow.
. Vous avez un fort sens du relationnel, un esprit d'équipe développé et la capacité à
travailler de manière autonome.
Agent de support niv1/2 Germanophone H/F
. Votre excellente organisation, votre rigueur et votre aptitude à gérer plusieurs tâches
simultanément sont des atouts indispensables pour ce poste.
Le poste est basé à Idron (64)
CDI 35 h / semaine du lundi au vendredi.
Avantages sociaux de l’entreprise :
. Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
. 2 jours de télétravail / 3 jours sur site
. Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
. Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
. CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
. Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
. Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.
Salaire : entre 1850 € à 2100 € brut /mois